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隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,城市化的日益發展,物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力,證明自身具備***的服務能力,一直困擾著物業從業機構,隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

如何在市場競爭中占有更多份額?如何提升公司管理規范性?如何加快公司發展步伐?如果你想改善這些問題,以下幾項認***必仔細了解一下。

01PART物業服務認證
物業服務認證,是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、***化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業服務認證依據相關要求分為:達標、三***、四***、五***。

物業服務認證 

(認證監相關資質證明)

物業服務認證的作用

1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

2. 尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險;

3. 向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;

4. 響應相關主管機構倡導,進一步尋求更多資金幫助。

物業服務認證需要的資料

1. ***是提供物業服務的組織,中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;

2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

3. 符合***標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

4. 企業簡介及現有員工數;

5. 企業供銷方面的資料;  

6. 企業人力資源方面的資料;

7. 企業硬件方面的資料;

8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

9. 企業計量及檢測設備有檢定報告;

10. 特種設備的年檢記錄;

11. 特殊殊工種的上崗證書

12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度

13. 服務提供流程圖等

物業服務認證的意義

1.有利于加強企業內部的管理能力,讓管理制度更加規范化通過物業服務認證,形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,強化企業的服務能力,優化企業的管理制度。
2.有利于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度幫助企業走上環保經濟型路線,有效降低經營成本,改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力,進而提升公司形象。
3.為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。

02PART質量管理體系

***標準化組織(ISO)于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會(TC176),負責制定質量管理和質量保證標準。ISO9001標準是世界上許多經濟發達***質量管理實踐經驗的科學總結,且適用于各種類型,不同規模和提供不同產品的組織。實施ISO9001標準,可以促進組織質量管理體系的改進和完善,對提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。ISO9001是迄今為止世界上成熟的質量框架,***有161個***/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO9001不僅為質量管理體系,也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。

建立質量管理體系的好處

1.幫助您的管理者提高組織績效,將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。

2.認證將提高您組織的品牌信譽,而且可以成為有用的促銷工具。

3.相關證據表明,那些投資于質量管理體系并通過認證的公司,可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。

4.質量管理體系的評估側重于運營流程,這鼓勵組織提高產品和服務的質量,有助于減少浪費和客戶投訴。

5.ISO9001確保溝通改善,從而增加員工的參與意識。持續的評估訪問能更快地突出技能短缺,并揭露團隊協作問題。

03PART環境管理體系

ISO14001是關于環境管理方面的一個體系標準,它是融和世界上許多發達***在環境管理方面的經驗于一身,而形成的一套完整的、科學的、操作性強的體系標準。標準要求對企業生產全過程進行有效控制,從***初的設計到最終的產品及服務,都考慮減少污染的產生、排放和對環境的影響。通過設定建立目標、指標、管理方案對重要環境因素進行控制,達到減少或完全避免污染物超標排放,從而節省支出,降低成本,獲得顯著的經濟效益。

建立環境管理體系的好處

1、節能降耗,降低成本;

2、提高企業的管理水平;

3、塑造良好的企業形象;

4、在***貿易中沖破***壁壘;

5、有利于企業良性和長期發展。
04PART職業健康安全管理體系

職業健康安全管理體系標準是以系統***思想為核心,采用系統、結構化的管理模式,為組織提供一種科學、有效的職業健康安全管理規范和指南。是***上繼ISO9001質量管理體系標準和ISO14001環境管理體系標準后世界各國關注的又一管理標準。其目的是依據近代管理科學理論制定的管理標準來規范企業的職業健康安全管理行為,促進企業建立職業健康安全管理體系,預防、控制事故的發生,保障企業勞動者和相關方的安全與健康。

建立職業健康安全管理體系的好處

1、減少企業經營的職業安全衛生風險; 

2、預防人身傷亡事故和職業病的發生,降低直接或間接損失;

3、更大程度地符合當地法律法規的要求;  

4、改善企業與員工、公眾、政府及非政府機構之間的關系;   

5、達到***標準,建立***公信力;

6、消除貿易壁壘,擴大市場份額。

7、物業管理行業已經進入到飛速發展階段,各家公司之間競爭愈發激烈。如何做好物業管理服務工作,滿足業主的需求已成為物業公司***關注的問題之一。面對眾多管理難題,***認清一點,服務是整個物業管理工作的***。只有管理與服務同時提高到較高的水平,才能在行業中占據***地位。想要進一步提升公司水準,就需要通過認證標準的實施和管理推動企業獲得更快更高的發展。




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