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養老服務體系認證在養老服務市場推廣,由有資質的***第三方進行合格評定,有利于企業實現標準化、規范化管理,通過認證行為和獲證后持續保持認證條件的保障手段,能進一步促進硬件設施改善、管理水平提升,推進自身品牌建設和服務質量升級,提高市場競爭力,從而帶動形成整個市場的良性競爭機制,推動養老服務業健康規范***發展。

申請條件

首先應是一個合法經營的養老機構,能夠承擔相應的法律責任,可以是民辦企業、事業單位或民辦非企業;應具有相對獨立、固定、專用的場所(房產證明或租憑使用證明);消防要符合要求(消防驗收合格意見書或消防備案證明;提供餐飲服務的養老機構要有食品經營許可證;內設有醫療機構的養老機構,要有醫療機構執業許可證。

其次,要正常合法經營一年(含)以上;在一年內未發生重大責任事故。有應建立質量管理體系,并有效運行半年以上。

申請A、AA級別的養老機構平均入住率不低于50%,申請AAA級以上的養老機構平均入住率不低于60%。

如有外包服務應該與有資質的外包服務機構或個人簽訂協議。只要符合以上條件,就可以申請養老服務認證。

如何審查

“主要采取公開服務特性檢驗、神秘顧客(暗訪)服務特性檢驗、公開服務特性檢測、顧客調查、服務管理審核等方式對養老機構進行審查?!敝貞c金質質量認證有限公司負責人介紹。

“神秘顧客服務特性檢驗”模式,俗稱暗訪進行審查,主要是觀察福利院周邊環境、服務咨詢、***息及入院流程、收費標準等具體情況?!肮_的服務特性檢驗”和“公開的服務特性檢測”審查模式分別對養老機構的硬件設施配備、開展各項服務的記錄文檔等進行審查,并對養老機構的建筑設計及設施設備進行現場測量,考查是否符合養老設施***相關標準要求?!邦櫩驼{查”審查模式與隨機抽查的福利院工作人員及入住的老年人進行交談,了解養老機構開展護理、照料、膳食等服務的具體情況及他們的感受;“服務管理審核”審查模式對養老機構的管理制度、應急預案及程序文件的管理和實施情況等進行審查。

如何認證

“參照《養老服務認證技術導則》(RB/T 303-2016),公司的《養老機構服務認證技術規范》將養老機構服務認證評價指標分為3個一級指標和9個二級指標?!?。即“服務提供能力”“服務過程控制”“服務績效”,以及“組織管理”“設施環境”“人力資源”“安全保障”“服務準備”“服務實施”“服務改進”“品牌效益”“經濟社會效益”。

同時,根據養老機構服務模式、服務內容和服務對象不同,設立養老服務質量管理、硬件設施和工作人員、經營狀況三級指標。

如何辨識

凡是通過認證的養老機構,認證機構會發相應的認證證書。消費者可以通過養老限務認證證書直觀地辨識養老機構通過的認證等級和認證范圖,養老服務認證分為A至AAAAA五個等級,AAAAA為等級。等越高說明養老機構的硬件設施,環境條件、服務項目和服務質量越好

 


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