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談及售后服務,消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗,因為無論是購買什么物品,消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環境,無法控制媒體,無法控制你的競爭者的行為,但你可以做到的是,讓每一個銷售管理人員都能共同建立***任的管理體系——售后服務管理體系。

市場競爭激烈,各行各業都迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。此時,五星售后服務認證成了企業大佬們一致追求的資質認證之一,通過五星售后認證,打造企業的“金字招牌”。

一個好的商品售后服務體系認證,任何形式的商業組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束,建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證,一直走在售后服務潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務。真正好的商品售后服務體系是抓住人心。

那么售后服務體系認證***標準如何定---售后服務體系認證是由***機構對企業進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業進行評級劃分,標準的企業能夠獲得五***售后服務認證,為達標級售后服務體系認證。

五***商品售后服務認證

售后服務體系認證***標準售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務。

2、達到80分(含80分)以上,三***售后服務。

3、達到90分(含90分)以上,四***售后服務。

4、達到95分(含95分)以上,五***售后服務。

依據本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況,具體可咨詢明碩認證。

 


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