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你知道但不了解的售后服務體系

2021-11-08  來自: 徐州明碩企業管理咨詢有限公司 瀏覽次數:79

你知道但不了解的售后服務體系

你無法控制外部環境

無法控制媒體

無法控制你的競爭者的行為

你可以做到的是

每一個銷售管理人員

都能共同建立

*信任的管理體系

售后服務管理體系

為什么要做售后服務體系認證

1、市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。如何在這二者之間找到*佳平衡點?

2、產品同質化,需要新的差異化,良好服務的打造比生產優  質產品要難;

3、服務體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析,重  點投資增值環節便于改善公司的服務體系;

4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突.....

商品售后服務體系認證等級怎么區分

一個好的商品售后服務體系認證,任何形式的商業組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束,建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證,一直走在售后服務潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務。

真正好的商品售后服務體系是抓住人心。

那么售后服務體系認證星  級標準如何定---售后服務體系認證是由專  業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業進行評級劃分,*高標準的企業能夠獲得五星  級售后服務認證,*低為達標級售后服務體系認證。

具體需要根據企業的多方面來進行審核確定,下面由科普專  業老師來為您進行專  業解答。

一、“售后服務”概念“售后服務”是廣義概念,必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳,對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

二、售后服務體系認證星  級標準售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務。

2、達到80分(含80分)以上,三星  級售后服務。

3、達到90分(含90分)以上,四星  級售后服務。

4、達到95分(含95分)以上,五星  級售后服務。

依據本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況,具體可咨詢浙江科普,咨詢熱線:0577-25665358。

提醒企業注意的是,商品售后服務評價體系認證,是按企業獲得的分數來判定*后獲得的星  級,評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項,但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。

關鍵詞: 售后服務體系           

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