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企業為什么要做售后服務認證?

2020-05-18  來自: 徐州明碩企業管理咨詢有限公司 瀏覽次數:101

一、什么是售后服務認證

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度,是由***監委批準的具有***能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。

常見的認證制度包括:產品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據的標準為GB/T27922-2011。

二、售后服務認證的作用

售后服務認證對提升服務供給質量水平、增 強***競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

售后服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是***證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,***貿易的“通行證”。

三、售后服務認證對企業的意義

1.服務認證是由***監委批準的具有***能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以售后服務認證證書具有***的***性,獲得售后服務認證證書的企業,能證明其在***全行業范圍內的服務***性。

2.企業通過在咨詢公司協助下建立、實施、評價售后服務認證體系,可以增 強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到最終增 強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。

3.售后服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。

4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消 除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。

關鍵詞: 售后服務認證           

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