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售后服務認證與管理體系認證有何區別?

2019-08-08  來自: 徐州明碩企業管理咨詢有限公司 瀏覽次數:183

Q:哪些企業可做商品售后服務認證?

A:只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。

Q:如何獲得商品售后服務認證證書?

A:企業如想要獲得售后服務認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助),在體系運行3個月之后,向新世紀檢驗認證股份有限公司(BCC)提出申請認證,認證中心收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照最終的評分結果頒發相應的***證書。

售后服務認證

Q:獲得商品售后服務認證的好處是?

A:(1)***認證,通過認證的企業,證明其在***全行業范圍的服務***性。

(2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

(3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”***標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

(4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到***標準,能強化服務管理水平及服務能力。

(5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

售后服務認證

Q:商品售后服務認證審核的特點是?

A:審核,在商品售后服務認證里稱為評審。

特點1:認證標準是評分制,評審員到企業現場按標準要求進行檢查,還要進行評分。評審不要求全部條款符合(95分以上即為最高***)。

特點2:認證時要對企業總部和下屬服務網點進行評審。一般情況下評審組除了在企業總部現場,還會分散到企業在各地的服務網點去檢查,最后得出綜合的評價結論。所以企業在提交商品售后服務認證申請表時,需要提交服務網點的明細和清單,評審時會對網點進行抽樣。

售后服務認證

關鍵詞: 售后服務認證           

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